微软表示，随着全球范围内的网络中断进入第二天，其广受欢迎的办公软件正在逐步恢复上线，此次中断扰乱了商业通信、警方犯罪报告、法院运作、人工智能工具和许多其他服务。
此次故障影响了包括 Outlook、Teams 和 AI 助手 Copilot 在内的多种 Microsoft 365 服务，导致世界各地的人们、机构和企业无法访问电子邮件和其他平台。
微软表示，周五在尝试恢复服务的过程中取得了进展。
“我们看到令人鼓舞的恢复进展，受影响的 Microsoft 365 基础架构中越来越多的服务可用性和电子邮件交付性能正在改善，”该公司表示，一些用户开始报告说他们的电子邮件已恢复。
该公司报告称，北美地区“整体情况有所改善”，欧洲大部分地区“持续改善”，亚太地区也出现了“令人鼓舞的复苏迹象”。
微软表示，随着对剩余受影响基础设施的缓解措施逐步推进，用户可能会遇到“间歇性访问问题或电子邮件延迟送达”。
受影响的总人数尚不清楚，但该公司在 1 月份表示，其拥有超过 4.5 亿个付费的 Microsoft 365 商业订阅用户。<img src="data:;base64,” alt=”” />
微软紧急恢复服务
微软在最新的状态更新中报告称，服务持续改善，“电子邮件队列已显著减少并接近正常水平”。
这家位于华盛顿州雷德蒙德的公司于美国东部时间周四下午 1 点前首次报告了技术问题。
该公司表示，目前尚无迹象表明此次故障是由恶意活动造成的。
微软工程师努力让系统尽早上线。“我们迄今为止采取的措施并未带来预期的效果，”该公司在X平台上发布的22篇系列文章中写道。
到周五早上，已有迹象表明局势正在趋于稳定。
“在恢复过程中，部分用户可能仍会遇到间歇性访问问题或电子邮件延迟送达的情况，”该公司在最新发布的公告中表示。
欧洲醒来后发现一片混乱
在英国，这次断电导致曼彻斯特的一场审判被迫中止。法官莫里斯·格林因审判延误而让陪审员们回家，他认为这凸显了法院过度依赖技术的危险性。
英国政府表示，正在与微软“密切合作”，评估对公共服务的任何影响，但已制定“强有力的应急计划”，以最大限度地减少干扰。
英国警方表示，他们无法在线接收犯罪报告，并敦促人们拨打电话提交紧急请求。
英国国家药剂师协会表示，由于此次故障影响了国营国家医疗服务体系的电子邮件系统，人们可能会面临处方药延迟送达的问题。
挪威政府表示，此次断电事件影响了多个部委，目前尚未收到任何关于何时能够解决问题的指示。
希腊数字治理部长迪米特里奥斯·帕帕斯特吉乌表示，使用 Outlook、Teams 和 Copilot 的政府部门受到了影响，但影响程度不足以严重阻碍他们的工作。<img src="data:;base64,” alt=”” />
亚洲企业和政府受到影响
澳大利亚内政部长托尼·伯克周五表示，微软将此次系统中断比作2024年的CrowdStrike事件。2024年的CrowdStrike事件源于微软Windows系统更新出现故障，导致航班停飞，医院、银行和零售商的运营也受到影响。
伯克表示，他已就此次中断事件与微软澳大利亚最高主管和政府国家网络安全协调员进行了交谈。
“他们（微软）并不认为他们正在应对网络攻击。他们认为，在某种程度上，他们正在处理的情况类似于我们之前看到的 CrowdStrike 事件，即更新出了问题，”伯克在悉尼告诉记者。
香港铝业公司老板刘先生表示，他的公司无法通过Outlook接收美国客户的最新信息。他指出，如果这种情况持续下去，可能会“影响生产进度”。香港作为亚洲金融中心，一些银行的业务也受到了一定程度的影响。<img src="data:;base64,” alt=”” />
印度航空和靛蓝航空均表示其航班运营未受影响。靛蓝航空报告称，其电子邮件支持服务中断，影响了其接收客户咨询的能力。
印度航空在一份声明中表示，公司已暂时更改电子邮件服务路由，以确保客户的咨询能够不间断地送达。
新加坡政府表示，电子邮件系统出现故障，该机构正与微软合作解决问题。菲律宾最高法院表示，部分业务受到影响，包括电子邮件回复。<img src="data:;base64,” alt=”” />
日本内阁副官房长官尾崎正直表示，政府的IT基础设施受到影响，官员们正在“密切关注事态发展”。日本政府称，当局已采取措施，包括确保电话等替代通信工具的正常运行。
总部位于美国的工业技术公司 Workhorse Group Inc. 推迟了季度财报电话会议。
OpenAI 和 Anthropic 报告称，它们在连接 Microsoft 365 工具时遇到问题，这凸显了随着越来越多的人使用人工智能平台与其他公司的软件进行交互而产生的连锁反应。<img src="data:;base64,” alt=”” />
这些大范围的故障凸显了对单一科技公司的依赖。
专家和官员表示，此次事件的广泛影响凸显了在发生此类故障时，过度依赖一家公司及其全套服务可能会造成多么严重的后果。
希腊的帕帕斯特吉乌表示，使用 Outlook、Teams 和 Copilot 的政府部门受到了影响。
他告诉私营电视台 Skai，这凸显了各国应该如何为政府顺利运作至关重要的服务开发技术替代方案。
德国数字化部发言人弗洛里安·德鲁肯坦纳表示，政府的IT安全机构认为德国企业受到了广泛影响，但没有关于政府层面出现重大中断的报告。
他说，联邦政府在云端不使用微软的产品，而且联邦政府也使用一款稳定的电子邮件客户端。
德鲁肯坦纳表示，无论原因是什么，这起事件表明“建立冗余和替代方案的重要性——我们正在努力做到这一点”。
“由于没有电子邮件收发，许多上班族感觉自己就像在享受虚拟的雪天假期，”格拉斯哥大学计算机科学学院教授杰里米·辛格说。
“这个问题凸显了我们对一家公司数字基础设施的依赖，并可能让我们质疑我们的 IT 生态系统是否需要更强的韧性。”
西欧各国政府和机构一直在努力减少对少数几家美国大型科技公司所提供服务的依赖，以持续推进“数字主权”。
（谷歌翻译： Microsoft reports progress in reviving email and other services during a global outage）
