已发布: 2025年10月22日下午2:59（美国东部时间）
渥太华——一位税务律师表示，加拿大人如果在收到加拿大税务局的错误建议后错误地申报了个人所得税，则无法获得法律救济。
审计长凯伦·霍根 (Karen Hogan) 办公室今年在四个月的时间里致电加拿大税务局 (CRA) 的联络中心后报告称，CRA 工作人员仅准确回答了 17% 的个人税务问题。
霍根周二发布的报告称，呼叫中心更适合解决企业税收或福利问题，并且 54% 的时间能够对这些电话做出准确的回应。
报告称，加拿大税务局似乎更关心遵守员工的轮班和休息时间表，而不是“向来电者提供的信息的准确性和完整性”。
律师戴维·罗特弗莱施 (David Rotfleisch) 表示，根据《所得税法》，加拿大人有责任提交准确的纳税申报表，他们“不能也不应该”依赖加拿大税务局的一般信息热线，他称这是“众所周知的错误”。
“你没有追索权。你有责任提交准确的纳税申报表，你必须尽一切努力确保其准确性，”他说。“不幸的是，打电话给加拿大税务局询问是不够的，也不可靠。”
罗特弗莱施表示，纳税人可以对因加拿大税务局的错误建议而未能申报或错误申报而产生的任何利息或费用提出上诉，但不会受到重大过失处罚。
审计长报告发现，客服人员的绩效评估总分中，不到9%与他们向呼叫者提供的信息的准确性有关。报告还发现，客服人员绩效评估总分的45%与他们是否遵守时间表以及处理呼叫所花费的时间有关。
报告称：“如此轻视准确性，并没有优先为寻求帮助的呼叫者提供优质服务。”
Rotfleisch表示，加拿大税务局的目标是缩短呼叫中心的等待时间，因为这是一个很容易解决的投诉。他表示，该机构需要考虑招聘更多员工，并为现有员工提供更多培训。
霍根表示，加拿大税务局有很多机会通过培训或分类电话来提高其绩效。
税务雇员联盟全国主席马克·布里尔 (Marc Briere) 周二表示，他对审计长的调查结果并不感到惊讶，因为裁员导致加拿大税务局剩余员工的工作条件“恶劣”。
布里尔还表示，员工及时接听电话的压力可能会影响他们的接听质量。
罗特弗莱施表示，如果人们负担得起的话，最好还是花钱请会计师提供建议。
加拿大纳税人联合会联邦主任弗朗哥·特拉扎诺 (Franco Terrazzano) 表示，加拿大税务局的表现“糟糕透顶”，政府需要简化税法，因为“没有人理解这些极其复杂的规则”。
9 月 2 日，财政部长 Francois-Philippe Champagne 为加拿大税务局设定了 100 天的时间表来解决呼叫中心延误问题，截止日期为 12 月 11 日。
加拿大税务局当时表示，希望在10月中旬之前接听至少70%的来电。负责大部分联系中心和纳税人一线服务的加拿大税务局助理局长梅拉妮·塞杰克（Melanie Serjak）上周告诉加拿大新闻社，该局在本月初就已超额完成了目标。
该机构已延长了大约 850 名呼叫中心代理的定期合同，并重新雇用了数百名代理。
加拿大税务局还表示，作为“百日计划”的一部分，该机构正在扩大人工智能的应用。该机构正在延长在线聊天服务的开放时间，并增加其生成式人工智能聊天机器人可以回答的问题数量。
尚皮涅周二在接受记者采访时表示，政府在解决加拿大税务局的问题上“走在了前列”。
他说：“我们已经走在了前面，要求改进服务，利用技术，分配更多人力，因为我们追求效率，同时我们也希望为加拿大人提供优质服务。”
加拿大税务局使用了一款名为 Charlie 的非人工智能虚拟聊天机器人来自动回复常见问题。Hogan 的报告称，与税务代理人相比，纳税人更有可能从聊天机器人那里获得准确的答复。
霍根周二表示：“查理的答对率只有33%，所以这比直接联系房产经纪人询问个人税务问题要准确一些。我认为这凸显了我们还有很大的改进空间。”
加拿大新闻通讯社于 2025 年 10 月 22 日首次发布本报道。
（谷歌翻译：Get bad advice from the Canada Revenue Agency? You’re out of luck, taxpayer ）
